Política de privacidade

Se você é inquilino, proprietário, fiador, prestador ou qualquer pessoa atendida pela IA de uma imobiliária, quem decide sobre os seus dados é a imobiliária. Ela é a controladora, e a Portta trata os dados em nome dela como operadora.

Se você usa o painel como gestor ou atendente, contrata a assinatura, faz o teste grátis ou visita este site, a Portta é a controladora dos seus dados de cadastro e de uso.

Pessoas atendidas pela IA

Nome, telefone, e-mail, documento (exibido mascarado no painel), endereço do imóvel, papel na locação e os dados do contrato que a imobiliária cadastra ou traz do sistema dela. Também guardamos as conversas, com textos, áudios, fotos, vídeos e documentos enviados, e, nas ligações, a transcrição e, quando a imobiliária ativa, a gravação.

Para atender melhor da próxima vez, a IA mantém um resumo do que já foi conversado com cada pessoa, como combinados e preferências de contato. Esse resumo só é usado pela IA da mesma imobiliária.

Usuários do painel e clientes da Portta

Nome, e-mail, perfil de acesso e o registro do que cada usuário faz no painel. Para a assinatura, razão social, CPF ou CNPJ e endereço de cobrança. Não guardamos dados de cartão.

Teste grátis e aprovações por link

No teste grátis pedimos nome, e-mail e celular, e registramos o endereço IP do cadastro. Quando alguém aprova um orçamento ou uma decisão por link, guardamos o nome digitado e o endereço IP como comprovante.

Dados técnicos

Registros de erro e de desempenho para manter a plataforma funcionando. Neles, e-mails e números como telefone, CPF e CNPJ são escondidos antes de serem guardados.

• Atender as pessoas em nome da imobiliária, responder dúvidas, abrir e acompanhar tarefas, pedir orçamentos, agendar visitas e levar à equipe o que precisa de decisão. A base legal é a execução do contrato de locação e o legítimo interesse da imobiliária.
• Prestar o serviço contratado, dar acesso ao painel e cobrar a assinatura. A base legal é a execução de contrato.
• Manter a plataforma segura, investigar erros, melhorar as respostas da IA e entender como o site e o painel são usados. A base legal é o legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais e fiscais e nos defender em processos. A base legal é a obrigação legal e o exercício regular de direitos.
• Gravar ligações quando a imobiliária escolhe pedir autorização antes. A base legal é o consentimento.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas para publicidade.

As mensagens e os áudios passam por modelos de IA para entender o pedido, consultar as informações da imobiliária e escrever a resposta. Os provedores desses modelos não usam esses dados para treinar os modelos deles, e configuramos o uso para que não guardem as conversas além do necessário para responder.

Quando a equipe da imobiliária avalia uma resposta da IA, guardamos aquela conversa junto com a avaliação para melhorar as instruções da IA da Portta. Os padrões de atendimento que comparamos entre imobiliárias não levam nome, telefone nem endereço.

A IA não toma sozinha decisões que afetem seus direitos. O que depende de aprovação, como um orçamento ou uma exceção, vai para uma pessoa da imobiliária decidir.

Cada imobiliária escolhe como as ligações são tratadas. A IA pode avisar no início que a ligação é gravada, pedir autorização antes de gravar, gravar sem aviso ou não gravar. Quando a imobiliária escolhe pedir autorização e a pessoa recusa, o áudio é descartado. A transcrição da conversa fica guardada como registro do atendimento.

Contamos com empresas que nos ajudam a operar a plataforma. Cada uma recebe só o necessário para a sua parte do serviço e segue obrigações de sigilo e segurança.

• Infraestrutura em nuvem, para hospedar a plataforma e guardar dados e arquivos.
• Provedores de IA, para entender e escrever mensagens, transcrever áudios e conversar nas ligações.
• Provedores de mensagens e telefonia, para enviar e receber mensagens e ligações pelo WhatsApp.
• Envio de e-mails, como convites e troca de senha.
• Processamento de pagamentos, para cobrar a assinatura da imobiliária.
• Monitoramento de erros, sempre com dados pessoais escondidos.
• Medição de uso do site e do painel, para entender quais páginas são usadas e onde as pessoas travam. No painel, os textos da tela ficam escondidos e o endereço vai sem dados de clientes.
• Google ou Apple, quando você escolhe entrar com essas contas.
• O sistema de gestão da própria imobiliária, quando ela o conecta à Portta.

Também compartilhamos dados quando a lei exige ou por ordem de autoridade competente. Se você quiser saber quais empresas recebem os seus dados, é só pedir.

Alguns parceiros, como os provedores de IA e de mensagens, processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o artigo 33 da LGPD, com contratos que exigem um nível de proteção compatível com o da lei brasileira.

O painel usa cookies essenciais para manter você conectado com segurança. O site e o painel também usam cookies de medição, que contam visitas, mostram quais páginas são usadas e registram cliques e rolagem para encontrarmos o que está confuso. Essa medição não identifica quem está navegando, e no painel os textos da tela ficam escondidos. A base legal é o legítimo interesse.

Não usamos cookies de publicidade. Você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do navegador, e o site continua funcionando.

Guardamos os dados enquanto a imobiliária for cliente da Portta, para que o histórico de atendimento continue disponível. Quando o contrato termina, a imobiliária pode pedir uma cópia, e os dados são apagados em até 90 dias, exceto o que a lei nos obriga a manter.

A imobiliária pode pedir a exclusão de dados específicos a qualquer momento. As cópias de segurança são criptografadas e apagadas automaticamente depois de 30 dias.

Os dados trafegam criptografados, cada imobiliária só acessa os próprios dados, as senhas dos sistemas conectados ficam guardadas com criptografia e o acesso da nossa equipe para suporte é temporário, depende de autorização e fica registrado. Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante, avisamos as imobiliárias afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei determina.

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.
• Revisão de decisões tomadas só com base em tratamento automatizado.

Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Podemos atualizar esta política quando o produto ou a lei mudarem. A data no topo mostra a última versão, e mudanças importantes são avisadas às imobiliárias pelo painel ou por e-mail.